ベトナムの薬局市場は急速に成長しており、特にFPTデジタルリテール（FPT Retail）の子会社であるロンチャウ薬局が注目されています。2017年の事業開始以来、ロンチャウ薬局は目覚ましい拡大を遂げています。
２０２３年のロンチャウ薬局の売上高は15兆ドン（約6億1800万ドル）、顧客基盤数約1600万人、ベトナムでの店舗数1600です。
ベトナムの製薬収入は2025年までに75.1億米ドルに達すると予測されています。
これは、顧客体験を中心とした小売の革新に焦点を当てたロンチャウ薬局のような企業にとって、絶好の機会を提供します。
実際、ベトナムの人口の80％は、医師の診断を受けずに自ら薬を購入しています。このため、ロンチャウ薬局は顧客を理解するために人工知能（AI）などの新技術の適用に注力しています。
記事概要
- AIを活用してのロンチャウ薬局の拡張
- ファーマージング市場とベトナムの位置付け
- 結論：ベトナムの薬局市場におけるAI革新と戦略的成長
AIを活用してのロンチャウ薬局の拡張
ロンチャウ薬局は、2017年に南部ホーチミン市で4店舗を開設し、その後、全国63省市にわたって積極的に出店を進めてきました。これにより、同チェーンは全国にわたる唯一の薬局チェーンとなり、1600万人を超える顧客基盤を築き上げています。
FPTリテールはもともとIT機器小売店「FPTショップ」を展開していましたが、薬局チェーンとしての経験はありませんでした。
しかし、同社の最高執行責任者であるグエン・ドー・クエン氏は、特に北部への進出において、消費者が既存の薬局や食料品店を利用し続ける傾向が強かったため、その克服は容易ではなかったと述べています。
ロンチャウ薬局は、人工知能（AI）を活用して地域ごとの販売傾向を研究し、皮膚炎に効く塗り薬「ホー・ヌオック」などの人気商品を充実させることで、地域社会の支持を広げてきました。
クエン氏は、ロンチャウ薬局の急速な成功の要因として、AIを駆使して顧客に最適な商品を提供していることを挙げています。
ロンチャウ薬局の商品ラインアップは約1万6000点に及びますが、これらのうち約1万点は全店舗で共通しており、残りの6000点は地域や店舗によって異なるとのことです。
これにより、ロンチャウ薬局は地域のニーズに合わせた商品提供を可能にし、顧客満足度を高めています。
ロンチャウの成功におけるAIの役割
ロンチャウ薬局の成功におけるAIの重要な役割を理解するには、そのデジタル変革のプロセスを詳しく見ていく必要があります。この変革は、従業員の思考とプロセス、デジタルツールの包括的な変化を含んでいます。
ロンチャウは、FPTコーポレーションの支援を受け、運営、管理、およびビジネスプロセスにおいて早期に技術を適用しました。
これにより、商品在庫から各アイテムコード、場所、販売ポイント、さらには供給者に至るまで、システム全体をリアルタイムで管理できるようになりました。
これにより、販売管理と物流作業が確実になり、顧客に合わせた「パーソナライズ」された体験を提供するためのシステム最適化に貢献しています。
また、ロンチャウはVinUni-Illinois Smart Health Center（VISHC）との戦略的パートナーシップを結び、VAIPEというAI技術の適用に重点を置いています。
このパートナーシップは、人工知能（AI）とデータサイエンスの分野での先進技術に基づいて共同研究、開発、適用を行い、Long Chau薬局での顧客サービス体験の向上を目指しています。
VAIPEシステムの適用により、患者とその家族が正しい薬の使用を監視し、誤りを防ぎ、処方箋のスナップショットから情報を自動的に抽出・識別し、薬のスケジューリングと管理に役立てることが期待されています。
ロンチャウ薬局は、AIを活用して顧客体験を向上させることに重点を置いています。
店舗の従業員は全員がアプリケーションの使用に習熟しており、顧客からの注文作成、製品情報の確認、請求書の発行、支払いの処理など、顧客サービスのすべての段階でデジタル化を活用しています。
これにより、顧客サービスの操作時間を従来の10分からわずか2〜3分に短縮し、日々約50万人の顧客にサービスを提供し、その70％以上が繰り返しサービスを利用しています。
このように、ロンチャウ薬局のAIの適用は、顧客特化の商品提供と効率的なeコマース運営において重要な役割を果たしています。
デジタル変革により顧客のニーズに迅速に応えることができるようになり、より個人化されたサービス提供が可能になっています。
また、このようなデジタル戦略は、ベトナムの薬局小売業界におけるリーダーとしてのロンチャウの地位を維持し、公衆衛生ケアの分野での責任を果たす手段ともなっています。
ファーマージング市場とベトナムの位置付け
トナムは「ファーマージング市場」としての重要な位置を占めています。この用語は、急速に成長している製薬市場を持つ国々を指し、特に発展途上国や新興市場に適用されます。
ベトナムはこのグループの中でも顕著な成長を遂げており、その市場の動向は世界的に注目されています。
ベトナムの製薬市場は、高齢化する人口、増加する収入、都市化の進展などにより、今後もさらなる成長が期待されています。これらの要因は、医薬品や他のヘルスケア製品への需要を促進し、製薬市場の発展を後押ししています。
特に、ベトナムの人口の高齢化は、2049年までに65歳以上の人口比率が17.5％に達すると予測されており、これは医薬品への需要増加に直結しています。
結論：ベトナムの薬局市場におけるAI革新と戦略的成長
ベトナムの薬局市場は、高齢化する人口、増加する収入、そして都市化の進展といった要因により、大きな成長の機会を有しています。
ファーマージング市場としての地位を築き、世界で最も急速に成長している製薬市場の一つとして注目されています。しかしながら、市場の高いインフレや競争の激化といった課題も存在します。
これらの要因は、投資家にとって魅力的な機会を提供する一方で、市場の不安定性をもたらす可能性もあります。
ロンチャウ薬局は、この動きの中で戦略的な位置を占めています。AIとデジタル変革を積極的に取り入れ、顧客特化のサービス提供と効率的なeコマース運営において先駆者となっています。
これにより、顧客体験を向上させ、市場での競争力を高めることに成功しています。また、全国的な拡張計画を進めることで、市場シェアを拡大し続けています。
将来的には、ロンチャウ薬局はベトナムの薬局市場におけるリーダーとしての地位をさらに強化し、新たな技術革新を通じて製薬小売業界の変革をリードすることが期待されています。
市場の成長とともに、ロンチャウ薬局のAIでの戦略的なアプローチは、ベトナムの製薬市場全体の発展に大きく貢献する可能性があります。
